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    從“人找物”到“物找人”,邊緣智能讓消費者重回新零售c位

    2021-09-14 10:45:31 網絡

    標題:從“人找物”到“物找人”,邊緣智能讓消費者重回新零售c位

    談起零售行業,許多人還停留在電商沖擊、線上下消費大戰的固有印象和認知。但隨著物聯網時代的到來,新的技術孕育了零售業新的范式、創造了更好的供給、顛覆了傳統零售的桎梏,激發了百年基業的新活力。站在數字化浪潮的岸邊,零售從業者亟待轉型而無徑。那么,決定傳統零售轉型未來的關鍵點在哪里?

    聯想的新零售戰略核心方法論就是以客戶為中心,端對端的梳理客戶從了解體驗、到購買、到服務的“消費之旅”,最終將客戶變為聯想的代言人。

    線下零售發展停滯,面臨“內憂外患”

    零售行業作為存在形態最悠久的行業之一,直到如今仍是我國國民經濟中不可或缺的存在。它在產業上下游鏈接廣泛,覆蓋行業角色豐富,同時對當下經濟結構的調整有著長期影響。

    同時,隨著宏觀調控政策愈來愈側重于實現國民收入的再分配,走向共同富裕,那么,整個消費產業的結構性調整是實現這一愿景的有力工具,而零售業則是位于消費的終端一環,未來無論規模還是增速都有可觀的市場空間。

    根據前瞻產業研究院發布的《中國新零售行業商業模式創新與投資機會深度研究報告》數據顯示,預測2022年我國新零售行業市場規模將達到1.8萬億,市場增速超過115%。那么,未來需要怎樣的新消費、新零售?誰來主導重塑的過程?傳統零售從業者如何能夠踏乘新零售的春風,煥新傳統零售的業態和模式?

    不妨先來看看傳統零售當前發展遇到的問題。一言以蔽之,可以說“內憂加外患”。于內,實體經濟增速遇阻,線下零售式微,只見設備投入高漲,不見坪效業績增長;于外,電商沖擊持續存在,Z時代消費模式變化太快,渠道和利潤被進一步瓜分……站在數字化浪潮的岸邊,零售這一百年基業而欲轉型而無徑,未知浪潮的盡頭是新消費的藍海,還是投入的無底洞。

    零售從業者的擔憂不無道理,那么,決定傳統零售轉型未來的關鍵點在哪里?筆者認為,一是要抓住經營的基本邏輯,降本、提質、增效是不變的追求,因此數字化技術是否能切實為門店改善成本、陳列、供銷存、坪效等問題,直接關系到轉型成效;二是擅用自身優勢,線下零售門店作為人、貨、場發生密切聯系的重要場景,它具備電商渠道和線上營銷無法代替的優勢,即體驗。我們知道,在所有toC行業的市場競爭中,體驗都是至關重要的一環。因此,如何將線下體驗做到極致,這既包括門店環境、陳列、服務等全流程中外部因素的極致,也包括營銷轉化效率的極致。那么,當前以商用IoT為核心的數字化體系,是否具備了“極致賦能”的能力?

    帶著這樣的疑問,我們在一年一度的聯想創新科技大會——“邊緣智能賦能新零售”分論壇中,看到了一個行業可期的圖景。

    新零售轉型大有可為

    隨著移動通信技術的快速發展和智能硬件的普及、云計算資源和AI成本的大幅降低,數智化的春風吹進零售行業。當前零售業的每個環節、每個角色、每個形式,都有被重新“數”造一遍的必要。

    例如,零售業是典型“物”之流先于信息流的行業,數字化程度較為分散,而只有體系化的數字化才是有效的“新型生產資料”,這就需要從源頭、從全域、全流程收集相關數據,即全面感知。當線下也形成了足量的數據積累,就如同孿生出一個涵蓋人、貨、場的實時“數字門店”,其價值將遠遠超過僅以消費者交易數據為主的電商渠道。

    另外,“數字門店”的價值體現要通過全鏈數據的分析,以及將傳統零售行業的寶貴經驗數字化、模型化、智能化,方能形成高效管理、高效決策、高質量服務。如前文所說,這些數據形式包括貨品本身的數據、消費者行為數據(如客流、駐足時長等)、店員行為數據(如音視頻數據、流程操作數據等)、設備數據、環境數據、交易數據等,數據量龐大,數據類型龐雜,因此需要專業的數智化能力伙伴。

    機遇與挑戰并存,為了全面解決零售行業轉型之路的數智化難題,聯想大腦-Edge AI平臺應運而生,它是云邊端協同推理平臺,幫助零售伙伴構建了強大的IoT技術能力底座,以此來推動零售行業的研發、采購、生產、倉儲、運輸、到服務全價值鏈的智能化轉型。

    邊緣智能賦能新零售,聯想商用激活百年基業

    談到全面創新,就要覆蓋面向消費者的“極致賦能”和門店的降本增效。聯想的數字化轉型戰略核心方法論就是以客戶為中心,端對端的梳理客戶從了解體驗、到購買、到服務的旅程,最終將客戶變為聯想的“代言人”。為了實現這一點,聯想分別從消費體驗和門店運營切入,針對性地提出觸點類解決方案和智能技術解決方案。

    觸點類方案以消費者為焦點,追蹤消費全流程(customer journey消費之旅),在每一個重要的交互節點,設置有效“觸點”,通過智能化的設置、發布、管理、呈現,每一步都在優化客戶體驗、提升轉化概率。讓整個消費之旅充滿愉悅感、獲得感,享受便捷和安心。而這一切,則是由擁有大數據計算、內部數據打通、核心數據分析等多項能力的實時競價引擎來實現,做到千人千面甚至一人千面的精準化營銷,精準計算、適時推送。

    這些觸點包括,當你拿起商品時,關于商品和營銷信息的及時呈現;當你駐足某些品類時,大屏根據畫像規則而推送的精準廣告、關于產品的互動;當促銷來臨,多門店價簽的統一管理;以及支付環節的自主結算設備節省消費者時間等等。

    聯想還在探索消費之旅的升級。對于品牌經營,線上營銷+線下體驗+線上購買,已經是現在普遍的消費模式(尤其是高價值商品),因此,線下門店的價值在其中存在嚴重的“錯位”,那么,怎樣打造線上下的一致化聯動,就成為了線下門店亟待突破的點。聯想仍然以消費者為核心,在消費之旅的末端,添加了“全渠道比價”的模塊,為消費者提供了有效信息,同時為門店帶來有力的的商機轉化,讓“人找物”和“物找人”無縫融合為消費閉環。

    智能技術解決方案集中解決了門店經營的成本控制、安全管控、整體坪效。它利用視覺AI幫助商家管理,包括安防、供銷存、品控、規范管理等一系列業務流程。為了進一步提升消費之旅中的服務質量保障(尤其是食品安全規范),聯想方案中高度重視合規操作,它是將店員行為數字化的過程,智能攝像頭+AI算法模型可將不夠規范的操作流程和方式第一時間扼殺在后臺。尤其在食品安全上,(食品類)商品的保鮮期周期、過期處理都變得自動化、統一化、規范化。

    此外,隨著智能設備的增加,能耗也成為店家成本管理中不可忽略的一方面,包括水/電/氣等耗能項。這些不同形式的能耗需要一個統一管控的物聯網平臺,通過收集水/電/氣各項能耗曲線,來幫助門店更科學地制定節能減排、智能陳列方案方案。

    新零售,讓一部分門店先get轉型紅利

    轉型并不是一蹴而就的,也不是步伐整齊的。無論是哪個行業,一定有一部分玩家因占據優勢而先踏上轉型之路,對于新零售來說,連鎖門店或許是適合先行轉型的一類。

    眾所周知物聯網市場的一大掣肘點就是碎片化,而好的方向和好的解決方案則是能在碎片化中抓住相對的共性,以此形成規?;?,使這些解決方案在規?;逃玫倪^程中從技術可行走向商業可行。對于零售這一百年基業,轉型也需要分情況、分階段、以實際需求尋找轉型機會。

    連鎖門店不僅需求高度趨同、管理高度標準化,供應鏈高度統一,也有不小的規模,能夠支撐市場規模和良性運轉,因此有望成為先嘗到轉型紅利的一批玩家。規模相對小、需求相對零散的零售從業者,也不妨享受市場成熟后技術與成本降低的“后發優勢”,在新零售藍海中找到屬于自己的位置。對于連鎖零售業而言,不僅要有“先行者”的探路決心,更要“眾行者”的戰略籌劃,攜手數字化伙伴,讓新零售行穩致遠。聯想在這其中,兩者角色兼而有之。

    聯想作為智慧零售可靠的數字化伙伴,自身就是零售業轉型的親歷者,更是數字基建完整能力的構建者、未來數字經濟藍海揚帆的探險者。

    若您還想了解多場景一體化的整體解決方案,盡在《邊緣智能賦能新零售》分論壇,掃碼回看精彩內容,一鍵get嘉賓干貨資料!如果您正處在轉型的路口,歡迎問卷調查,聯想為您答疑解惑!

     

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